啊，"白飄飄的聲音里帶著一絲唏噓，"他老婆死之前說，下輩子還要做他老婆。結(jié)果真做了——一頭**里的豬。"
林曉月沉默了。
她想起自己桌上那張"此位已占用"的便簽紙，想起老趙說的"得罪了不該得罪的人"。
這個地府，比她想象的要黑暗得多。
"這只是冰山一角。"白飄飄看著她的表情，似乎猜到了她在想什么，"你知道為什么我們處投訴率那么高嗎？因為很多人不服判決，想申訴。但申訴有什么用？判官都是**的人，**上面還有**，層層勾連，根本沒人管你死活。"
"就沒有人管嗎？"
"有，"白飄飄的眼神閃了閃，"聽說第六殿的卞城王比較公正，專門管申訴案件。但卞城王和第五殿的閻羅王不對付，兩邊斗得你死我活。普通鬼魂想走申訴渠道，得先交一千冥幣的申訴費，然后等三到五年，才有可能被受理。"
"三到五年？"
"這還算快的。"白飄飄苦笑，"要是趕上**換屆或者天庭檢查，申訴通道直接關(guān)閉，連門都找不到。"
林曉月低頭看著手里的檔案，腦子里卻在飛速運轉(zhuǎn)。
她突然意識到，自己手里的這份工作，遠(yuǎn)比想象中要有價值得多。
輪回管理司——說白了就是地府的人事部門。每一個鬼魂的命運，都從這里開始分流。
而她，一個曾經(jīng)的人間HR，現(xiàn)在掌握著鬼魂輪回的"第一道關(guān)卡"。
第七章 轉(zhuǎn)機
機會來得比預(yù)想的要快。
第二個月的第一天早上，林曉月剛打卡進辦公室，就看到一塊白板上貼出了一張通知：
"關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動的通知
各部門：
為響應(yīng)天庭人事司關(guān)于提高輪回服務(wù)質(zhì)量的號召，經(jīng)**殿研究決定，在全司范圍內(nèi)開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動。具體要求如下：
各部門需提交一份服務(wù)質(zhì)量提升方案；
投訴率需在本月內(nèi)下降30%；
輪回滿意度需提升10個百分點；
所有工作人員需參加微笑服務(wù)培訓(xùn)。
請各部門于三日內(nèi)將方案提交至處長辦公室。
輪回管理司
天啟元年三月初一"
林曉月盯著這張通知看了半天。
"服務(wù)質(zhì)量提升？"她忍不住笑了，"這是誰想出來的餿主意？"
"別笑，"老趙不知道什么時候站到了她身后，"這種運動年年搞，每次都搞成一地雞毛。"
"為什么？"
"因為方案都是領(lǐng)導(dǎo)定的，KPI都是上級壓的，最后干活的都是我們這些小兵。"老趙嘆了口氣，"去年搞了個效率提升年，結(jié)果呢？輪回速度是快了，但錯誤率飆升，一下子上來了兩百多個投訴。上頭又搞了個質(zhì)量提升年，想把錯誤率降下去，結(jié)果效率又下來了?，F(xiàn)在又來搞服務(wù)提升，估計最后又是個四不像。"
"那怎么辦？"
"涼拌。"老趙搖搖頭，"反正我還有三十年就能退休了，湊合混唄。"
林曉月沒有說話。
她盯著那張通知，腦子里卻想到了別的東西。
"服務(wù)質(zhì)量提升"——這個詞在陽間的企業(yè)里爛大街了，但她知道，真正能做好服務(wù)的企業(yè)，靠的不是什么運動和**，而是系統(tǒng)性的流程優(yōu)化。
輪回管理司的問題在哪里？她觀察了一個月，發(fā)現(xiàn)主要問題有三個：
第一，流程冗長。一個鬼魂從登記到投胎，要經(jīng)過七八個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都要簽字畫押，耗時耗力。
第二，標(biāo)準(zhǔn)混亂。同樣是D級死亡，可能因為判官心情不同，結(jié)果完全不同。有的人能投人道，有的人卻被扔進**道。