癥患者的藥費，是一個六十二歲老人的全部積蓄。
下午四點，他收到一條短信：“錢還了。謝謝你愿意聽我說話，我知道你不是騙子?！?br>蘇陽盯著這條短信，突然眼眶發(fā)熱。他走回辦公室，在系統(tǒng)里更新了還款記錄。老陳走過來看了一眼，拍拍他的肩：“不錯啊，第一天就開張了。怎么說的？”
“就......正常說的?！碧K陽含糊道。
“不管怎么說，收回錢就是本事。”老陳說，“繼續(xù)保持?！?br>蘇陽坐回工位，看著電腦屏幕上密密麻麻的案件列表。七十多個名字，七十多個故事，七十多種困境。他突然明白了這份工作的重量——他站在一道狹窄的鋼絲上，一邊是債務(wù)人的生計，一邊是銀行的款項，而他自己，也要在這條鋼絲上找到平衡，否則就會墜落。
下班時，王磊湊過來：“聽說你下午收回來五千？可以啊，怎么搞定的？”
“就......好好說話?！碧K陽說。
王磊笑了：“新人都有這個階段，心軟。過幾個月你就明白了，好好說話解決不了問題。有些人，你不罵他，他不還錢。有些人，你不嚇唬他，他覺得能拖就拖。咱們這行，善良是最沒用的東西?！?br>蘇陽沒反駁。他收拾東西離開辦公室，走進(jìn)暮色中的街道。手機(jī)震動了一下，是銀行發(fā)來的短信，提醒他本月最低還款額還有三天到期。
他苦笑了一下。原來，他和電話那頭的人，站在鋼絲的同一端。
第二章 第一個月
第一個星期，蘇陽幾乎沒怎么說話。
他每天上班就戴上耳機(jī)，聽同事們的催收錄音，學(xué)習(xí)不同的應(yīng)對策略。他很快發(fā)現(xiàn)，催收員們大致分兩種類型。
一種是“硬派”，以老陳為代表。他們相信壓力產(chǎn)生動力，相信人性本惡，相信只有讓債務(wù)人感到恐懼、羞恥、無路可退，才會還錢。他們的話術(shù)強(qiáng)硬，善于找到對方的弱點——工作單位、家庭關(guān)系、社會聲譽(yù)——然后精準(zhǔn)打擊。
“你孩子在哪上學(xué)來著？XX小學(xué)三年級二班對吧？你說要是老師和同學(xué)都知道你欠錢不還，孩子在學(xué)校會不會被指指點點？”
“***是不是有心臟?。磕阏f要是我們天天上門，老**受不受得了？”
“你是老師？事業(yè)單位最注重聲譽(yù)了吧？你說要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)收到**的協(xié)助執(zhí)行通知書，會怎么看你？”
每次聽到這樣的話術(shù)，蘇陽都會感到不適。但他不得不承認(rèn)，這種方法往往有效。人在社會中有無數(shù)軟肋，一旦被抓住，很難不妥協(xié)。
另一種是“軟派”，以組里的劉姐為代表。劉姐四十多歲，以前做過銷售，擅長打感情牌。她總是先傾聽，表示理解，然后慢慢引導(dǎo)。
“大姐，我特別理解你，誰家沒個難處呢？但銀行的錢拖著也不是辦法，利息一直在漲，最后吃虧的還是你自己。”
“咱們一起想想辦法，看怎么能把這個坎過了。你那邊現(xiàn)在能湊多少？一千？行，一千也行，我先幫你申請減免點利息?！?br>“你今天還了這一千，我保證三天內(nèi)不給你打電話，讓你清靜清靜，好好想辦法?！?br>劉姐的聲音溫和而有耐心，像鄰居家的大姐。但蘇陽注意到，她的催收成功率其實并不比“硬派”低，而且很多債務(wù)人后續(xù)還款更主動。有些人甚至?xí)付ㄒ摇皠⒔恪睖贤?，說只有她能理解自己的難處。
蘇陽在筆記本上記錄著各種話術(shù)，試圖找到自己的風(fēng)格。但他發(fā)現(xiàn)，每次他試圖模仿那些強(qiáng)硬的語氣時，聲音就會變得不自然；而當(dāng)他真心想理解對方時，又容易陷得太深，忘記了催收的目的。
第一周結(jié)束時，他只完成了兩筆還款，總計七千塊，提成四百二。老陳看了他的業(yè)績，沒說什么，但眼神里的失望很明顯。
“你這樣不行，”王磊在抽煙時對他說，“七十多個案子，一周才收回來兩個，月底考核你肯定過不了。”
“我不知道該怎么開口?！碧K陽老實說。
“就把他們當(dāng)數(shù)字?！蓖趵谕铝藗€煙圈，“你別去想象他們長什么樣，過著什么日子。你就想，這個案子值兩萬，收回來我能拿一千二。那一千二能交房租，能吃飯，能給爸媽買藥。你想這些就行了?！?br>