通人，遇上事了。生病、失業(yè)、做生意賠了、家里出事。但這不是我們?cè)摽紤]的，我們的工作是把錢要回來。銀行的錢也不是大風(fēng)刮來的，對(duì)吧？”
邏輯上沒錯(cuò)，但蘇陽總覺得哪里不對(duì)。
中午，他在樓梯間吃飯，聽到兩個(gè)同事聊天。
“剛打了個(gè)硬骨頭，欠八萬，三年了，電話換了好幾個(gè)，今天終于打通了?！?br>“怎么說？”
“開始還挺橫，說我們***，我說大哥你看清楚，你這是銀行信用卡，****簽的合同。后來我嚇唬他，說要聯(lián)系他單位——他***，最怕這個(gè)。下午就還了一萬?！?br>“**啊，這提成六百到手了?！?br>“這才哪到哪，還有七萬呢，慢慢來?！?br>蘇陽低頭扒拉著飯盒里的米飯，食不知味。
下午，老陳走過來，遞給他一張紙條：“試試這個(gè)。李秀英，女，六十二歲，欠信用卡兩萬三，逾期四個(gè)月。打過幾次電話，態(tài)度不好，沒還過錢。你練練手?！?br>蘇陽看著紙條上的電話號(hào)碼，手心冒汗。他拿起電話，又放下，反復(fù)三次。最后，他拿起電話和紙條，起身走向走廊。
走廊盡頭的窗戶開著，風(fēng)吹進(jìn)來，帶著樓下小吃街的味道。蘇陽撥通了那個(gè)號(hào)碼。
鈴聲響了七八聲，就在他以為不會(huì)有人接時(shí)，電話通了。
“喂？”一個(gè)蒼老的女聲，帶著濃重的地方口音。
蘇陽突然卡殼了。話術(shù)手冊(cè)上的開場(chǎng)白在腦子里打轉(zhuǎn)，卻一句也說不出來。他該說什么？“李秀英女士你好，這里是XX銀行委托的催收機(jī)構(gòu)，關(guān)于您信用卡逾期......”不，他開不了口。
“喂？誰?。俊崩先说穆曇衾锿钢?。
“阿......阿姨你好?！碧K陽聽到自己的聲音有些發(fā)干，“我是銀行那邊的，想跟您聊聊您信用卡的事。”
電話那頭沉默了。蘇陽以為對(duì)方要掛斷，趕緊說：“阿姨您別急，我就是想了解一下情況，看能不能幫您想個(gè)辦法?！?br>又是一陣沉默，然后老人說：“之前的那些人都罵我。”
“我不罵人。”蘇陽脫口而出，“我就想聽聽您怎么說?！?br>這句話說出口，他自己都愣住了。這完全不符合話術(shù)手冊(cè)——不能一開始就放低姿態(tài)，要讓對(duì)方感到壓力。
但電話那頭的語氣明顯緩和了：“我兒子病了，癌癥，錢都花在醫(yī)院了。我也知道欠銀行錢不對(duì)，但我真的沒辦法。之前那些人天天打電話，一打就罵，說我老不死的，說我騙銀行錢......我一個(gè)老太婆，騙錢干什么？”
老人的聲音開始哽咽。蘇陽靠在墻上，望著窗外的天空。天很藍(lán)，云很淡，世界看起來那么平靜。
“阿姨，您別哭。我理解您的難處?！彼f，“但信用卡逾期會(huì)影響征信，這個(gè)記錄要五年才能消除。您以后要是需要用錢，或者想辦什么事，都不方便?！?br>“我知道......我知道......”老人啜泣著，“我今天就去借，先還一點(diǎn)，行嗎？”
“您能還多少？”
“我......我攢了五千，本來是要給兒子買藥的。先還你們，行嗎？藥我再去想辦法?！?br>蘇陽的心被揪緊了。五千塊，可能是這個(gè)老人所有的積蓄，是她兒子的藥費(fèi)。如果他收下這筆錢，老人的兒子怎么辦？
但他如果不收，這筆賬就會(huì)轉(zhuǎn)給下一個(gè)人，下一個(gè)人可能不會(huì)像他這樣“客氣”。而且，這是他第一個(gè)案子，如果一分錢收不回來，老陳會(huì)怎么看他？
“阿姨，”蘇陽艱難地說，“這樣，您今天先還五千，我?guī)湍暾?qǐng)一下，看能不能把剩下的做分期，每個(gè)月少還點(diǎn)，壓力小一些?！?br>“真的可以嗎？”老人的聲音里突然有了希望。
“我試試。但我不能保證，得申請(qǐng)?！?br>“好，好，我今天就去還。小伙子，你是個(gè)好人，之前那些人......”
“阿姨，您別這么說?！碧K陽打斷她，“您今天還款后，給我發(fā)個(gè)短信，我備注一下。這是我的工作號(hào)碼，您以后有事可以打這個(gè)電話找我。”
掛斷電話后，蘇陽在走廊站了很久。五千塊，他能拿到三百提成。三百塊，是他三天的飯錢，是父母半個(gè)月的降壓藥，是銀行兩萬三千塊欠款的零頭，是一個(gè)癌