第一章 入行
蘇陽第一次踏進(jìn)“天誠金融外包服務(wù)公司”時，被眼前的景象怔住了。
兩百多平米的辦公區(qū)里，密密麻麻擺著近百個工位，每個工位都用半人高的隔板隔開。上午九點半，電話鈴聲、呵斥聲、鍵盤敲擊聲混雜在一起，構(gòu)成一種令人心悸的嘈雜。
“***今天必須把錢還了！不然**傳票下午就送到你們單位！”
“別跟我扯什么困難，誰沒困難？沒錢你借什么錢？”
“我最后說一遍，下午三點前必須到賬，不然我們就去你家，找你孩子學(xué)校！”
一個三十歲上下的男人猛地拍案而起，對著電話咆哮，脖子上青筋暴起。掛斷電話后，他若無其事地坐下，喝了口水，對旁邊的同事笑了笑：“這**還想跟我哭窮?！?br>帶蘇陽進(jìn)來的主管老陳拍了拍他的肩膀：“看到了吧？這就是咱們的戰(zhàn)場。坐下，我跟你說說規(guī)矩?！?br>蘇陽木然地跟著老陳走到一個空工位前，桌上放著一部黑色電話、一**作表、一支筆，還有一本厚厚的《催收話術(shù)手冊》。
“試用期一個月，底薪2500，提成按回款額的6%算?！崩详慄c了根煙，深吸一口，“你手里會有70多個案子，都是銀行信用卡逾期，平均欠款額兩三萬。能收回來多少，看你自己本事。”
蘇陽盯著那本話術(shù)手冊，封面已經(jīng)磨得發(fā)白。他今年二十八歲，在這座二線城市掙扎了六年。之前賣貼牌服裝，去年市場不景氣，店鋪關(guān)門，欠了十幾萬外債。朋友介紹這份工作時，他本想拒絕——催收，名聲不好聽。
可房租要交，父母在老家身體不好，每個月要寄醫(yī)藥費。銀行催他還款的消息一天三條，語氣越來越強(qiáng)硬。
“我沒干過這行?！碧K陽說。
“誰天生就會？”老陳笑了，露出被煙熏黃的牙齒，“第一個星期，你就聽著，學(xué)別人怎么打電話。第二個星期，你自己試試。第三星期還開不了口，收拾東西走人?！?br>蘇陽點點頭，翻開那本話術(shù)手冊。
第一章：開場白技巧。要用堅定、不容置疑的語氣表明身份。
第二章：施壓話術(shù)。強(qiáng)調(diào)逾期后果：征信記錄、法律訴訟、社會影響。
第三章：談判策略。根據(jù)債務(wù)人反應(yīng)調(diào)整話術(shù)，軟硬兼施。
**章：還款方案。無論對方說什么困難，最終必須引導(dǎo)到還款。
第五章：外訪技巧。上門催收的注意事項。
蘇陽翻到最后一頁，上面用紅筆寫著一行字：“記住，你不是在討債，你是在幫助債務(wù)人解決財務(wù)問題，避免他們陷入更深的困境?！?br>他苦笑了一下，把手冊合上。
上午十點，辦公室的電話轟炸進(jìn)入**。蘇陽戴上耳機(jī)，打開系統(tǒng)，開始聽同事的錄音。
第一個錄音里，催收員小李正在跟一個女客戶通話。女客戶哭訴丈夫出車禍住院，實在沒錢還信用卡。小李語氣冷漠：“你丈夫住院跟信用卡有什么關(guān)系？卡是你刷的，債是你欠的。今天下午五點前，最少還兩千，不然我們走法律程序。”
“我真的沒有......”
“你沒有是你的事。我可以告訴你，一旦**，**判決下來，你丈夫的醫(yī)療費賬戶都可能被凍結(jié)。你自己想想?！?br>電話那頭傳來壓抑的哭聲，然后是長久的沉默。最后，女人說：“我想辦法?！?br>錄音結(jié)束。系統(tǒng)顯示，這通電話后兩小時，債務(wù)人還款2000元。
蘇陽感到胃里一陣翻攪。他摘下耳機(jī)，深吸一口氣，望向窗外。四月的陽光很好，樓下的街道上車水馬龍，行人匆匆。每個人都活在自己的世界里，有的光鮮，有的狼狽，大多數(shù)人介于兩者之間。
而他即將成為那些狼狽者最不想聽到的聲音。
“發(fā)什么呆？”旁邊工位一個戴眼鏡的年輕男人湊過來，“新來的？”
蘇陽點點頭。
“我叫王磊，干這行兩年了?！蓖趵谕屏送蒲坨R，笑起來有點靦腆，“剛開始都不適應(yīng)，過一個月就好了。記住，電話那頭不是人，是案子，是數(shù)字，是你的提成。別投入感情，不然你會瘋?！?br>“他們......真的都是壞人嗎？”蘇陽問了個自己都覺得幼稚的問題。
王磊笑了：“哪有那么多壞人。大部分就是普