極輕地、隔著冰冷的玻璃柜，虛撫了一下帝王蟹那巨大的螯足，然后收回手，插回外套口袋。那個(gè)動(dòng)作里有一種難以言喻的溫柔，甚至……悲傷。這不符合通常的“潛在風(fēng)險(xiǎn)”畫像。
“暫時(shí)不用。我下去看看。”陳默關(guān)掉面前幾個(gè)次要數(shù)據(jù)面板，站起身。他的職責(zé)是“優(yōu)化體驗(yàn)”，而最大的體驗(yàn)危機(jī)，莫過(guò)于將一位無(wú)害的老人粗暴地定義為“安全隱患”。星悅廣場(chǎng)信奉“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的管理哲學(xué)，一切干預(yù)必須包裹在精致的服務(wù)外衣之下。
負(fù)一層彌漫著生鮮區(qū)特有的、混合了海水腥氣、水果甜香與消毒水味的復(fù)雜氣息。冷氣很足，陳默整理了一下西裝外套的領(lǐng)子，裝作挑選旁邊貨架上的進(jìn)口礦泉水，用余光觀察。老人依然站在原地，如同一座悄然降臨的雕塑，與周圍推著購(gòu)物車、步履匆匆、沉浸在手機(jī)比價(jià)中的顧客格格不入。購(gòu)物中心的**樂在這里切換成了海浪白噪音，試圖營(yíng)造海濱市集的感覺，反而讓這一幕顯得更加孤寂。
“老先生，是對(duì)這款帝王蟹感興趣嗎？今天剛從***空運(yùn)過(guò)來(lái)，非常新鮮?！币晃淮┲仙碇品?、妝容精致的促銷員適時(shí)出現(xiàn)，笑容標(biāo)準(zhǔn)得如同用尺子量過(guò)。這是系統(tǒng)提示的“一級(jí)接觸”，由最近的工作人員執(zhí)行，試探性詢問(wèn)。
老人似乎被驚醒，肩膀微微一顫，轉(zhuǎn)過(guò)頭，渾濁的眼睛里閃過(guò)一絲慌亂?！鞍　?，不買。就看看。”他的聲音沙啞，帶著濃重的地方口音。
“看看也歡迎。需要我為您介紹一下嗎？這款蟹現(xiàn)在有活動(dòng)，會(huì)員價(jià)每斤可以再減五十?！贝黉N員熟練地推進(jìn)話術(shù)。
老人搖了搖頭，嘴唇嚅動(dòng)了一下，最終什么也沒說(shuō)，只是又將目光投回那些帝王蟹。促銷員保持著微笑，微微頷首，退到不遠(yuǎn)處的崗位上，繼續(xù)觀察。陳默知道，她的****里正接收著進(jìn)一步的指令。如果老人再靜止五分鐘，或者表現(xiàn)出任何攻擊性傾向（比如敲打玻璃），二級(jí)干預(yù)——穿著便衣的巡防員就會(huì)上場(chǎng)。
陳默走了過(guò)去。他手里拿著一瓶水，臉上掛著比促銷員更隨意、更關(guān)切的表情。“大爺，這兒冷氣足，站久了別著涼。那邊有休息區(qū)，有免費(fèi)熱水?！彼?