什么用？把他逼上絕路，錢就能回來嗎？
“林先生，”蘇陽說，“這樣，您給我一點(diǎn)時(shí)間，我問問我們領(lǐng)導(dǎo)，看這種情況有沒有特殊處理方案。但您得答應(yīng)我，保持電話暢通，咱們隨時(shí)溝通，行嗎？”
“......行。”林建軍說，語氣里有一絲意外，“你真愿意幫我問？”
“我試試，不能保證?！?br>掛斷電話后，蘇陽去找了老陳。聽完情況，老陳皺眉：“這種借口我見多了，天災(zāi)人禍，生病失業(yè)，十個(gè)有九個(gè)是編的?！?br>“但我查了新聞，確實(shí)有洪水，照片上就是他的店?！?br>“那又怎么樣？”老陳彈了彈煙灰，“銀行的錢總要還。咱們是催收，不是慈善機(jī)構(gòu)。你給他申請(qǐng)?zhí)厥馓幚?，別的債務(wù)人知道了都來找借口，怎么辦？”
“可他情況確實(shí)特殊......”
“蘇陽，”老陳看著他，“我知道你心軟，但這份工作不能心軟。你今天同情他，明天同情另一個(gè)，最后業(yè)績不達(dá)標(biāo)，走人的是你。銀行不會(huì)因?yàn)橥榫兔饬怂膫覀円膊粫?huì)因?yàn)橥榫蜕倌锰岢伞，F(xiàn)實(shí)點(diǎn)?！?br>蘇陽回到工位，盯著林建軍的資料看了很久。最后，他做出了一個(gè)決定。
他沒有按照流程施壓，也沒有上報(bào)“債務(wù)人態(tài)度惡劣”。相反，他每隔幾天就給林建軍打個(gè)電話，不催款，就問問他近況，保險(xiǎn)理賠進(jìn)展如何，生活有沒有困難。有時(shí)林建軍不接，他就發(fā)條短信：“林先生，我是蘇陽，不催款，就問聲好?！?br>第一個(gè)月結(jié)束，蘇陽手里七十多個(gè)案子，收回來的不到十分之一。業(yè)績墊底，老陳找他談話。
“你這樣不行。我知道你想做好人，但好人賺不到錢。下個(gè)月如果還是這樣，我只能請(qǐng)你走了?！?br>蘇陽點(diǎn)點(diǎn)頭。他知道自己可能真的不適合這份工作。
但就在考核期的最后一天，發(fā)生了兩件事。
第一件事，林建軍主動(dòng)打來電話。
“小蘇啊，我保險(xiǎn)理賠下來了?！绷纸ㄜ姷穆曇衾镉芯眠`的輕松，“雖然不夠賠全部損失，但至少能把債還了。我想辦法湊了八萬，今天就能還。謝謝你這兩個(gè)月......沒逼我。”
蘇陽愣住了：“林先生，您其實(shí)可以慢慢還......”
“不，欠債還錢，天經(jīng)地義。你把我當(dāng)人看，我也不能讓你難做。我還了之后，你能不能幫我跟銀行申請(qǐng)一下，看能不能把利息減免點(diǎn)？我確實(shí)困難?！?br>“我一定盡力?！碧K陽說。
當(dāng)天下午，系統(tǒng)顯示林建軍還款八萬。蘇陽拿到了四千八百的提成，這個(gè)數(shù)字讓他這個(gè)月的業(yè)績剛好達(dá)標(biāo)。
第二件事，是那個(gè)還了五千的老人李秀英，又還了三千。
她發(fā)來短信：“兒子病情穩(wěn)定了，我又借了點(diǎn)錢。你說得對(duì)，欠債要還。下個(gè)月我還能還點(diǎn)?！?br>蘇陽看著手機(jī)，突然明白了什么。
也許，催收不只有“硬派”和“軟派”兩種方式。也許還有一種方式，是把債務(wù)人當(dāng)**，而非數(shù)字；是理解困境，而非一味施壓；是尋找解決方案，而非制造更多問題。
那天晚上，蘇陽在日記本上寫下一句話：“在這條鋼絲上，也許我可以走得不那么冷血，也不那么天真。我可以找到一種方式，既完成工作，又不成為自己討厭的人?！?br>他不知道自己能做到什么程度，但他想試試。
第三章 升職
三個(gè)月后，蘇陽成了組里的“異類”。
他的催收方式在同事們看來過于溫和，甚至有些“**”。他不罵人，不威脅，很少用“爆通訊錄”或“上門走訪”這樣的施壓手段。相反，他花大量時(shí)間傾聽債務(wù)人的困難，幫他們分析財(cái)務(wù)狀況，甚至協(xié)助他們制定還款計(jì)劃。
“你這樣效率太低了，”王磊經(jīng)常勸他，“一個(gè)案子磨嘰好幾天，人家硬派的一個(gè)小時(shí)解決戰(zhàn)斗。”
“但我的客戶還款意愿更高?！碧K陽說，“林建軍之后，我又跟進(jìn)幾個(gè)案子，都是長期逾期但最終全額還清的。他們信任我?！?br>“信任？”王磊笑了，“這行要什么信任？錢收回來就行?！?br>但數(shù)據(jù)不會(huì)說謊。三個(gè)月下來，蘇陽的業(yè)績雖然不是最高的，但很穩(wěn)定。更關(guān)鍵的是，他的客戶“復(fù)催率”極低——一旦開始還款，很少再次逾期。而